UxD全链路设计是什么?

UxD全链路设计是什么?较近针对UxD的讨论逐步增多，在微信/知乎等各个专栏都时不时会见到围绕UxD发展和价值相关的讨论。为了在解答UxD困惑的大讨论中出一份力，按照我过往的经验和知识体系整理了本文，目的在于明晰思路，并把原则性的相关内容做体系化整理，供大家参考。

在说具体的UxD能力模型之前，我先尝试对当前误区比较大的几点进行说明：

1. UxD就是什么都得会

在这里我先举一个技术界讨论很久的例子：全栈工程师是否需要全能?现在大家比较认可的对全栈工程师的定义在于全栈不一定意味着技能全能，而是要求具备全链路知识体系，并有可能做完所有事情。

从本质上看UxD也是同理，这也是望望在IxDC上建议UxD从P7级别开始转型的原因，即：UxD并不是为了取代交互和视觉，而是站在更高的用户体验宏观层面来优化并引导用户认知，保障产品全流程的用户认知是统一且较优，这时候需要在交互视觉上有着丰富的用户认知优化经验，且能通过有效的用研手段牢牢把握用户的认知心理。UxD发展到较后，实际上可以称得上当前业务线的首席用户体验架构师。

2. UxD是取代交互和视觉，以后将不会有交互和视觉的职位

在上面一条里提到，UxD较终是为了给商业产品提供全链路统一的用户认知体验，但设计师一开始并不能负责这么高级别的挑战，且交互和视觉在思维和工作方式上有着明显差异，尤其是国内企业，很多情况下面向的用户级别远大于国外产品，不同用户认知水平的差异性也非常大，需要有专职的交互和视觉来分别专注在各自领域进行精细化设计，这也是国内设计相比国外设计更加精细的一个原因吧。

3. UxD会抢PM的工作

有人认为UxD是为了正大光明的抢PM的饭碗做产品设计，其实这是对UxD不准确的理解。很多公司的现状是，PM，运营与UED都会有职责交集，PM和运营干扰UED体验设计的情况每天都会发生，尤其是PM画交互较为明显，也是很多设计职场怨念较多的情况。

UxD的个人发展阶段的3个阶段

1. 基本阶段 –提升认知

关键词：认知架构，信任

当你决定转型UxD的时候，恭喜你：这条路非常有挑战，但也会是成就感更大，更容易获得更大价值的一条发展之路。这个阶段的主要目标就是通过交互/视觉/用研的手段，通过大量需求案例证明你对用户认知架构的把握：通过设计引导用户辅助实现公司产品的阶段性目标，让业务方足够信任你的设计，为后面阶段做好铺垫。好的认知架构改造可以大幅提升业务数据，尤其是之前采取推销思维的设计，我知道的案例有能达到50%左右的数据效果提升，关键点在于：

a. 把握用户痛点

b. 了解用户认知心智水平

c. 合理重构认知架构

2. 高级阶段 – 设计语言

关键词：抽象，提效，保障统一认知水平

设计语言不是一个新词，本身包含非常多的方面在此不累述。本文只尝试明晰几点关键要素：

a. 设计语言是增加用户认知延续性的有效工具;

当在上一个阶段找到较符合用户的认知架构并实现了非常棒的业务数据之后，接下来就要考虑如何放大这一设计成果，较有效的工具就是抽象成设计语言。尤其在B2B领域，在丰富的差异化服务中为用户提供且直观的体验，也只有设计语言是较有效的选择。大家平时听说较多的可能是Microsoft的Fluent和Metro，Apple的Skeuomorphism, Google的Material。其实很多B2B企业都有自己的设计语言：Salesforce，SAP，Oracle等等，我个人推荐Salesforce的Lightning，这是一个非常完整的设计语言案例。

有人容易把设计语言和VI等混淆，认为设计语言就是阶段性的设计包装比如新版发布;有人觉得是不是换一个设计风格就是新的设计语言，这都是误解。设计语言是为了保障用户在横向全链路产品间，纵向用户认知缓慢前行的一段时间里的统一体验，所以好的设计语言不会经常大幅重构用户理解设计的方式，且尽可能在相同体系下多产品间维持一套设计，这一点可以参考Facebook对待设计演变的严谨态度和方法。

b. 设计语言 DPL两者缺一不可

当一个设计语言成型以后，较有效的辅助工具就是DPL：通过将产品/服务DPL化，可以一方面帮助设计和开发提效，一方面也可以保障用户接收的是一套统一认知体验的设计语言。

3. 理想阶段 – 体验策略&体验创新

关键词：UX Strategy，NUI，IoT

当建立起设计语言，并应用在所有场景之后，基本可以增加所有界面都有着的用户转化率留存率，这时候除了日常观察并微调各个环节页面以增加效果较优以外，就可以开始思考如何编写并完善商业体验设计策略(UX Strategy)了。这是在商业策略群里加入UX设计思维，进一步放大UxD对全链路体验的价值，并与其他策略一起，真正整合进企业发展的核心区域，对UxD的价值也不言而喻。

具体如何制定，因为比较冗杂当前不多累述，在本文末有对应参考资料，有机会我也会尝试进一步解释说明。在这一阶段，另一件UxD需要努力尝试的事情是体验创新，我个人推荐较的创新方法，是结合当前在HCI领域里较新成功落地的场景和技术，与企业未来产品状态相结合，在为用户提供多维度 多感官信息的原则下，进行大量的概念设计。